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2007年，济南市充分发挥12369举报热线作用，建立部门联动、案件转送和督办机制，12369受理投诉案件同比下降35%，群众满意度提高到95%以上。
2007年济南市12369环保热线共接群众举报1342件，处理率为100%。举报中反映的大气污染674件，噪声污染520件，水污染132件，固体废物污染9件，其他污染7件。群众投诉重点是大气污染，占投诉总数的50.2％，其次是噪声污染，占38.7％。大气污染投诉中废气污染投诉438件，占大气污染投诉的65％，其次是烟尘污染投诉166件，占大气污染投诉的24.6％。噪声污染投诉中工业噪声投诉160件，占噪声投诉的30.8％，其次是其他噪声投诉143件，占噪声投诉的27.5％。
